Nizozemský úřad pro ochranu osobních údajů uložil společnosti Uber pokutu 825 milionů eur. Firma podle něj využívala automatizované systémy k pozastavování a rušení účtů evropských řidičů bez dostatečného informování a lidského přezkoumání. Uber pochybení odmítá a proti rozhodnutí se odvolá.
Nizozemský regulátor uložil Uberu jednu z nejvyšších pokut v historii evropského nařízení o ochraně osobních údajů GDPR. Vyšší sankci dosud obdržela pouze společnost Meta, které irský úřad v roce 2023 vyměřil 1,2 miliardy eur za porušení pravidel při převádění údajů evropských uživatelů do Spojených států.
O účtech rozhodoval automatický systém
Případ se týká událostí z let 2018 až 2022. Automatizovaný systém Uberu sledoval chování řidičů a jejich hodnocení. Účet mohl dočasně zablokovat například při podezření, že řidič záměrně prodloužil trasu, aby zvýšil cenu jízdy, nebo přijal zakázku, kterou ve skutečnosti nechtěl dokončit.
Podle regulátora v některých případech následovalo pozastavení účtu bez předchozího posouzení člověkem. Řidiči navíc nedostávali dostatečné informace o tom, že o jejich přístupu k práci rozhodl automatizovaný systém. Někteří lidé s nízkým hodnocením měli přijít o účet natrvalo pouze na základě počítačového rozhodnutí. Uber tuto část zjištění zpochybňuje.
Evropská pravidla zakazují výhradně automatizované rozhodování, pokud může mít zásadní dopad na život člověka. Dotčená osoba musí vědět, jak bylo rozhodnutí přijato, a musí mít možnost požádat o skutečné lidské přezkoumání nebo se proti výsledku bránit.
Vyšetřování začalo po stížnosti francouzských řidičů. Případ převzal nizozemský úřad, protože evropské sídlo Uberu se nachází v Amsterdamu. Stížnost se týkala 171 řidičů a s jejím podáním pomáhala organizace zaměřená na ochranu digitálních práv.
Uber označil pokutu za nepřiměřenou
Uber uvedl, že rozhodnutí nizozemského úřadu zásadně odmítá. Regulátor podle firmy posuzoval několik let stará pravidla, která už nejsou v platnosti. Společnost tvrdí, že její současné postupy zahrnují lidské kontroly, další bezpečnostní opatření i možnost odvolat se proti zablokování účtu.
Firma také popírá, že by natrvalo rušila účty bez lidského přezkoumání. Pokutu považuje za nepřiměřenou mimo jiné proto, že kvůli nízkému hodnocení přišlo v roce 2021 v celé Evropě o přístup k platformě 126 řidičů. Sankce byla vypočítána s ohledem na celosvětové tržby Uberu za rok 2025.
