Amazon jede na vlně generativní umělé inteligence. CEO Andy Jassy v interním memorandu popsal, že technologie jako AI agenti mají potenciál změnit způsob, jak firma funguje – a zároveň přiznal, že to s největší pravděpodobností povede k úbytku zaměstnanců v kancelářských pozicích.
Jassy popisuje AI jako „jednou za generaci se objevující technologii“, která přepisuje pravidla fungování. Uvádí, že Amazon už má víc než 1 000 projektů v oblasti generativní AI. Mezi nimi například chytrou verzi Alexa+, nákupního asistenta s funkcemi jako „Buy for Me“ nebo „Recommended Size“, a nové nástroje pro inzerenty i prodejce.
AI nahradí, ale i vytvoří nové role
Změny v pracovních pozicích Jassy formuloval přímo: „Budeme potřebovat méně lidí na některé z dnešních úkolů, a více na jiné.“ Přesné dopady zatím odhadnout nejde, ale v horizontu několika let Amazon očekává, že AI přinese výrazné úspory a s tím i menší počet zaměstnanců v administrativě.
Firma aktuálně zaměstnává kolem 1,5 milionu lidí po celém světě, což z ní dělá druhého největšího soukromého zaměstnavatele v USA. S přechodem na AI ale může dojít k přeskupení sil – nejen k rušení míst, ale i ke vzniku nových, technologicky orientovaných pozic.
Amazon CEO Andy Jassy believes the best leaders are always learning. Here’s a leadership lesson he applies outside of work. ⬇️ https://t.co/NVg68vBF1h
— Amazon News (@amazonnews) May 19, 2025
AI jako týmový parťák
Amazon počítá s tím, že AI agenti se stanou „kolegy“, kteří zvládnou analyzovat data, psát kód, plánovat kampaně nebo pomáhat zákazníkům. „Budeme začínat z vyšší startovní čáry, s menším množstvím rutinní práce,“ napsal Jassy. Podle něj budou agenti součástí týmů a postupně se budou zlepšovat s každou interakcí.
Kromě externích služeb firma využívá AI i interně – například při optimalizaci skladových zásob, plánování poptávky nebo efektivitě robotických linek. GenAI přepsal také zákaznický chatbot a produktové stránky.
Zaměstnanci se mají přizpůsobit
Zatímco část lidí může mít obavy, Jassy burcuje k akci. Vyzývá zaměstnance, aby byli zvídaví, vzdělávali se, účastnili se workshopů a hledali nové cesty, jak využít AI k vylepšování služeb. „Ti, kdo se s AI naučí pracovat a pomohou nám budovat nové nástroje, budou mít velký dopad.“
Cíl je jasný: inovovat rychleji, být efektivnější a zůstat lídrem. A jak Jassy dodává, Amazon chce fungovat jako „největší start-up na světě“ – štíhle, rychle a s důrazem na zákazníka. AI má být klíčový katalyzátor téhle přeměny.
